В Челябинске прошел транспортно-логистический форум ЮУЖД
Крупным планом
24.06.19 15:53
Автор: 
Ольга Чабан

В столице Южного Урала прошел траспортно-логистический форум «Повышение уровня клиентоориентированности как фактор реализации точек роста Южно-Уральской железной дороги». Во встрече приняли участие руководители магистрали, Южно-Уральской торгово-промышленной палаты, представители предприятий из Челябинской, Оренбургской и Курганской областей, собственники подвижного состава.

С приветственным словом выступил первый заместитель начальника ЮУЖД по экономике, финансам и корпоративной координации Александр Сельменских. В своем докладе он обозначил перспективы развития российских железных дорог:

«Ближайшим трендом станет создание услуг сквозных перевозок всеми видами транспорта, организованных на базе единых цифровых платформ. Безопасная технология блокчейна, которая предполагает использование распределённых данных по всей цепи, обеспечит удешевление всего процесса перевозки. А применение искусственного интеллекта позволит более точно прогнозировать объёмы и параметры работы.»

ЮУЖД также  реализует пилотный проект – внедрение комплексной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система). Новая технология позволит не только фиксировать поступающие по всем каналам запросы, но и обеспечивать диалог с грузоотправителями с помощью различных инструментов общения в сети Интернет.

Мероприятие прошло в формате круглых столов. У каждого была возможность высказать свое мнение,  обсудить проблемы отрасли. По результатам работы за круглыми столами будут приняты решения, совершенствующие работу железной дороги. 

Начальник Южно-Уральского территориального центра фирменного транспортного обслуживания Александр Ворошнин обозначил перспективы работы с клиентами «Российских железных дорог»:

«Мы сейчас переносим систему, упрощающую взаимодействие с клиентом, на удобные платформы - телефоны, планшеты, чтобы клиент не сидел в офисе за компьютером, а спокойно мог управлять этими процессами из любой точки мира. Также у нас разрабатывается программа в виде приложения « РЖД.Груз». В этом приложении клиент может в режиме онлайн посмотреть, где находится его груз,  пополнить свой лицевой счет. Мы должны выходить  в цифровое пространство и максимально упрощать доступ к услугам для наших клиентов.»

Корреспондент «Урал-пресс-информ» взяла комментарий у представителя среднего бизнеса, генерального директора топливно-заправочной станции Рената Гарипова. Он рассказал о сотрудничестве своей компании с ЮУЖД:

«Мы достаточно тесно сотрудничаем. Получаем очень хорошую обратную связь в результате этого взаимодействия. Хотелось бы порекомендовать  Южно-Уральскую железную дорогу в части взаимодействия по доставке грузов. Работа идет оперативно и бесперебойно»

Железнодорожники также анонсировали проведение Дней клиента каждый четверг в Центре продажи услуг ОАО «РЖД» в Челябинске (ул. Цвиллинга, д.60). На встречах можно получить консультацию профильных специалистов по разным вопросам в области организации перевозок.

Опрос

Почему в Челябинске нет туалетов?

Туалеты не нужны городской власти
70%
Челябинцы справляют нужду в ТРК и кафе
11%
Челябинцы предпочитают кусты
10%
Челябинцы не ходят в туалет
9%
Теги
Читайте Uralpress
в Яндекс дзен
zen.yandex.ru

Присылайте свои новости

Вы можете стать соавтором нашего новостного портала.

Есть чем поделиться? Расскажите!

Отправить новость

Читайте нас там, где удобно вам

Дорогие читатели!

Мы предлагаем вам совместными усилиями сделать информационную повестку интереснее, ярче, правдивее, насыщеннее.

Если вы стали очевидцем интересного события, необычного явления, вопиющего случая, чрезвычайного происшествия или хотите привлечь внимание к какой-то проблеме – напишите нам. Будем рады, если вы поделитесь с нами своими впечатляющими фото - и видеонаблюдениями (авторство будет указано).

В свою очередь мы гарантируем, что при необходимости возьмем комментарий по вашей проблеме у соответствующих официальных источников и достоверно изложим все факты.

Отправляя сообщение, укажите свои контакты – номер телефона или адрес электронной почты. Редакция гарантирует конфиденциальность, если вы не стремитесь к публичности.

Яндекс.Метрика